Conditions d'utilisation
APERÇU
Ce site Web est exploité par Patras. Dans tout le site, les termes « nous », « nos » et « Patras » font référence à Patras.
Patras met ce site Web, y compris les informations, outils, produits et services disponibles par son intermédiaire, à votre disposition, sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions de service et des autres politiques référencées sur notre site Web.
En visitant notre site Web, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant toute partie du site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de service.
Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site Web, y compris les navigateurs, les clients et toute personne accédant à nos Services ou les utilisant.
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser notre site Web.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder au site Web, l'utiliser ou acheter des produits par son intermédiaire.
Toutes les nouvelles fonctionnalités, tous les nouveaux produits, outils ou services ajoutés à notre site Web seront également soumis aux présentes Conditions, sauf indication contraire.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre en publiant une version révisée sur cette page. Lorsque la loi applicable l'exige, un avis supplémentaire pourra être fourni.
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant d'offrir et de vendre nos produits.
SECTION 1
CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province, État ou pays de résidence, ou que vous avez l'autorisation requise par la loi applicable pour utiliser nos Services.
Vous ne pouvez pas utiliser notre site Web ou nos produits à des fins illégales ou non autorisées.
Vous ne pouvez pas utiliser le Service d'une manière qui viole les lois applicables, y compris la propriété intellectuelle, la protection de la vie privée, la protection des consommateurs ou toute autre législation applicable.
Vous ne devez pas introduire sciemment de virus, de code malveillant, de vers ou toute autre technologie destinée à endommager, interrompre ou interférer avec notre site Web, nos systèmes ou nos Services.
Une violation substantielle de ces Conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès au Service.
SECTION 2
CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler le Service lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de suspicion de fraude, d'abus, d'activité illégale, de problèmes de paiement ou de violation des présentes Conditions, sous réserve de la loi applicable.
Les informations transmises via Internet peuvent transiter par différents réseaux et systèmes.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et sont chiffrées lors de la transmission conformément aux systèmes utilisés par nos processeurs de paiement.
Vous ne pouvez pas reproduire, copier, vendre, revendre, exploiter ou utiliser à des fins commerciales une partie substantielle de notre site Web, de notre contenu ou de nos Services sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Les titres utilisés dans ces Conditions sont inclus pour plus de commodité et n'affectent pas leur interprétation.
SECTION 3
EXACTITUDE DES INFORMATIONS
Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que les informations présentées sur notre site Web sont exactes, complètes et à jour.
Cependant, les informations peuvent occasionnellement contenir des erreurs, des omissions ou des détails obsolètes.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, de mettre à jour les informations ou de modifier le contenu du site Web si nécessaire.
Les informations sur les produits, les conseils sur les tailles, les photographies, les estimations de livraison et tout autre contenu sont fournis pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.
Lorsque des informations sont particulièrement importantes pour votre décision d'achat, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande si vous avez besoin de précisions.
Rien dans cette section ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
SECTION 4
MODIFICATIONS DES PRODUITS, SERVICES ET PRIX
Les prix des produits peuvent changer de temps à autre.
Tout prix applicable à votre commande sera affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.
Nous pouvons modifier, interrompre ou remplacer des produits, des fonctionnalités du site Web ou des Services à tout moment, sous réserve de nos obligations concernant les commandes déjà acceptées.
Les promotions, remises et offres spéciales peuvent également être modifiées ou interrompues selon les conditions énoncées.
Rien dans cette section ne nous permet d'altérer un achat finalisé d'une manière interdite par la loi applicable.
SECTION 5
PRODUITS
Certains produits peuvent être disponibles exclusivement via notre site Web et peuvent être proposés en quantités, tailles ou couleurs limitées.
Les retours et les échanges sont régis par notre Politique de retours et de remboursements, en plus des droits prévus par la loi applicable.
Nous déployons des efforts raisonnables pour présenter nos produits avec précision, notamment leurs couleurs, formes, matériaux, caractéristiques et apparence.
Toutefois, les couleurs et les textures peuvent paraître légèrement différentes en fonction de votre écran, de votre appareil, des conditions d'éclairage et des paramètres d'affichage.
Les photographies des produits peuvent également inclure des photos lifestyle ou des images publicitaires créées numériquement. Les descriptions et spécifications des produits sur la page produit correspondante doivent être utilisées pour déterminer les caractéristiques du produit acheté.
Ajustement des chaussures
L'ajustement des chaussures est personnel et peut varier en fonction de facteurs tels que :
• La longueur du pied
• La largeur de l'avant-pied
• La forme du pied
• La hauteur du cou-de-pied
• L'épaisseur des chaussettes
• La préférence d'ajustement personnelle
Nous fournissons des guides de tailles, des mesures et des conseils d'ajustement pour aider les clients à choisir une taille appropriée.
Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'une taille ou un style particulier conviendra à chaque personne exactement de la même manière.
Nous vous encourageons à mesurer vos pieds et à consulter le guide des tailles applicable avant de commander.
Usage et performance des produits
Sauf mention expresse et étayée sur la page produit correspondante, nos chaussures ne doivent pas être interprétées comme des chaussures médicales, orthopédiques, thérapeutiques ou de sécurité spécialisées.
Les allégations relatives à l'imperméabilité, à la performance par temps extrême, à l'adhérence, à la sécurité au travail ou à toute autre performance spécialisée ne s'appliquent que si elles sont expressément mentionnées pour le produit spécifique.
Il incombe aux clients de choisir des chaussures adaptées à l'activité et aux conditions prévues.
Rien dans cette section ne limite les garanties légales ou les droits des consommateurs applicables aux produits que nous vendons.
SECTION 6
GARANTIES LÉGALES ET DROITS DES CONSOMMATEURS
Les produits vendus par Patras peuvent être protégés par des garanties et des droits des consommateurs accordés automatiquement par la loi applicable.
Par exemple, les consommateurs québécois bénéficient de garanties légales qui exigent généralement que les biens achetés soient adaptés à leur usage normal, qu'ils durent une période raisonnable compte tenu des circonstances pertinentes, qu'ils soient exempts de certains vices cachés et qu'ils soient conformes à leur description et aux représentations faites par le commerçant.
Ces protections légales existent indépendamment de toute politique de retour volontaire ou de garantie commerciale que Patras peut offrir.
Rien dans ces Conditions n'a pour but d'exclure, de restreindre ou de réduire une garantie, un droit ou un recours légal qui ne peut être légalement exclu.
SECTION 7
COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits figurant dans votre panier.
Nous nous réservons le droit d'accepter, de refuser ou d'annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire et autorisé par la loi, notamment lorsque :
• Un produit est indisponible
• Il y a une erreur manifeste de prix ou de référencement
• Le paiement ne peut pas être autorisé
• Une fraude ou une activité non autorisée est suspectée
• Des restrictions d'expédition nous empêchent d'honorer la commande
• Une commande semble avoir été passée principalement à des fins de revente non autorisée
Si nous annulons une commande après que le paiement a été encaissé, nous rembourserons le montant applicable conformément à la loi applicable.
La soumission d'une commande ne garantit pas nécessairement la disponibilité du produit tant que la commande n'a pas été acceptée et traitée.
SECTION 8
INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la passation d'une commande.
Ceci inclut vos :
• Nom
• Informations de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone lorsque demandé
Vous êtes responsable de la vérification de vos informations avant de finaliser votre achat.
Si vous découvrez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ne pouvons garantir que les informations d'expédition ou de commande puissent être modifiées une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement ou a été expédiée.
Nous pouvons limiter ou annuler des commandes associées au même client, mode de paiement, adresse de facturation ou adresse de livraison lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus.
Pour toute information sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
SECTION 9
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais d'expédition affichés sur notre site Web sont des estimations, sauf indication contraire explicite.
Les commandes peuvent subir des retards causés par des circonstances telles que :
• Retards des transporteurs
• Traitement douanier
• Météo
• Jours fériés
• Volumes de commandes élevés
• Informations d'expédition incorrectes
• Événements hors de notre contrôle raisonnable
Vos droits relatifs aux achats en ligne retardés ou non livrés restent soumis à la loi applicable en matière de consommation.
L'Office de la protection du consommateur du Québec accorde spécifiquement aux consommateurs des protections relatives aux contrats en ligne et à certains retards de livraison, qui ne peuvent être simplement annulées par une politique de magasin.
Les conditions d'expédition complètes se trouvent dans notre Politique d'expédition.
SECTION 10
RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Nos conditions volontaires de retour, de remboursement et d'échange sont décrites dans notre Politique de retours et de remboursements.
Les clients doivent consulter cette politique avant d'acheter.
Nos politiques de magasin ne remplacent pas les droits accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu'un produit est défectueux, substantiellement différent de sa description ou autrement protégé par une garantie légale obligatoire, les droits légaux applicables continuent de s'appliquer indépendamment de nos conditions standard de retour pour changement d'avis.
Les commerçants québécois peuvent créer leurs propres politiques de retour pour changement d'avis, mais une fois qu'une telle politique est proposée, le commerçant est tenu de respecter ses termes énoncés.
SECTION 11
PROMOTIONS ET REMISES
De temps à autre, Patras peut proposer des remises, des codes promotionnels, des offres groupées, des promotions saisonnières ou d'autres offres.
Les promotions peuvent être soumises à :
• Dates d'expiration
• Exclusions de produits
• Exigences d'achat minimum
• Restrictions géographiques
• Limites d'utilisation
• Autres conditions énoncées avec l'offre
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas nécessairement cumulables.
Nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler une promotion en cas d'erreur technique, typographique ou de prix manifeste, sous réserve de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Nous ne ferons pas intentionnellement la publicité de fausses remises, de rareté artificielle ou de prix trompeurs.
SECTION 12
OUTILS FACULTATIFS ET DE TIERS
Notre site Web peut fournir l'accès à des outils, applications ou services exploités par des tiers.
Les exemples incluent les prestataires de paiement, les services de suivi, les plateformes d'avis, les services d'analyse ou d'autres applications de commerce électronique.
Nous ne contrôlons pas nécessairement ces services tiers.
Votre utilisation des outils tiers peut également être soumise aux conditions et aux pratiques de confidentialité du fournisseur applicable.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des défaillances ou interruptions causées uniquement par des systèmes tiers hors de notre contrôle raisonnable.
SECTION 13
LIENS VERS DES TIERS
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services exploités par des tiers.
Ces liens peuvent être fournis pour des raisons de commodité ou à des fins d'information.
Nous ne contrôlons pas ou ne cautionnons pas nécessairement les sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques de confidentialité, de leurs conditions ou de leur disponibilité.
Avant d'acheter des produits ou de fournir des informations via un site Web tiers, vous devez consulter les conditions et politiques applicables à ce tiers.
Les plaintes ou questions relatives spécifiquement aux produits ou services d'un tiers doivent normalement être adressées à ce fournisseur.
SECTION 14
AVIS, COMMENTAIRES ET SOUMISSIONS DES UTILISATEURS
Vous pouvez avoir l'opportunité de soumettre des avis, photographies, vidéos, commentaires, suggestions ou tout autre contenu à Patras.
Vous restez responsable de l'exactitude et de la légalité du contenu que vous soumettez.
Vous ne devez pas soumettre de contenu qui :
• Porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'une autre personne
• Viole les droits à la vie privée d'une autre personne
• Contient des informations sciemment fausses ou trompeuses
• Contient du matériel illégal, menaçant ou abusif
• Contient des logiciels malveillants ou du code nuisible
• Se fait passer faussement pour une autre personne
Lorsque vous soumettez volontairement du contenu pour publication, vous accordez à Patras une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour reproduire, afficher, adapter et utiliser ce contenu dans le cadre de l'exploitation, de la promotion et de l'amélioration de notre entreprise et de nos produits, dans la mesure autorisée par la loi applicable.
Nous pouvons modérer, refuser ou supprimer le contenu soumis lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Nous ne modifierons pas intentionnellement les avis clients authentiques d'une manière qui dénature matériellement l'expérience du client.
SECTION 15
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire, le site Web et son contenu, y compris les textes, graphiques, logos, marques, designs, photographies, vidéos et autres matériels, sont la propriété de Patras ou font l'objet d'une licence accordée à Patras et peuvent être protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser notre site Web à des fins personnelles et non commerciales.
Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, exploiter commercialement ou représenter faussement notre propriété intellectuelle sans notre autorisation, sauf si la loi applicable le permet.
Les marques et matériels de tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
SECTION 16
INFORMATIONS PERSONNELLES
Notre collecte, utilisation et divulgation d'informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur notre site Web pour comprendre comment nous traitons les informations personnelles.
SECTION 17
ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Occasionnellement, notre site Web peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives à des questions telles que :
• Descriptions de produits
• Tailles ou mesures
• Prix
• Promotions
• Disponibilité
• Frais d'expédition
• Estimations de livraison
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs ou de mettre à jour les informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Si une erreur affecte substantiellement une commande que vous avez déjà passée, nous traiterons la situation conformément à la loi applicable.
Rien dans cette section ne nous permet de nous engager dans une publicité fausse ou trompeuse ou d'éviter des obligations envers les consommateurs qui ne peuvent être légalement écartées.
SECTION 18
UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez pas utiliser notre site Web ou nos Services :
• À des fins illégales
• Pour encourager des activités illégales
• Pour violer les lois ou réglementations applicables
• Pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Pour harceler, menacer, abuser ou discriminer illégalement une autre personne
• Pour soumettre des informations frauduleuses ou intentionnellement trompeuses
• Pour introduire des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible
• Pour collecter des informations personnelles illégalement
• Pour envoyer du spam, du phishing ou des communications frauduleuses
• Pour interférer avec la sécurité du site Web
• Pour extraire (scraping), explorer (crawling) ou accéder au site Web par des moyens automatisés d'une manière qui nuit ou perturbe matériellement le Service
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès lorsque nous estimons raisonnablement que ces restrictions ont été violées.
SECTION 19
EXCLUSION DE GARANTIES
Nous déployons des efforts raisonnables pour exploiter notre site Web de manière fiable et sécurisée.
Cependant, nous ne pouvons garantir que le site Web fonctionnera toujours sans interruption, retard, problème technique ou erreur.
Les informations et fonctionnalités du site Web peuvent occasionnellement être temporairement indisponibles en raison de la maintenance, des mises à jour, des services tiers ou de circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Sauf pour les garanties, conditions et droits qui ne peuvent être légalement exclus, le site Web et les Services sont fournis « tels quels ».
Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite les garanties légales ou les protections obligatoires des consommateurs applicables aux produits achetés auprès de Patras.
SECTION 20
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Patras et ses administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, sous-traitants, fournisseurs et prestataires de services ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant uniquement de l'utilisation du site Web ou des Services.
Toute limitation de responsabilité dans les présentes Conditions ne s'applique que dans la mesure légalement permise.
Rien dans ces Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou ne limite un recours obligatoire ou un droit du consommateur.
En particulier, ces Conditions ne suppriment pas les protections légales relatives aux produits défectueux, aux garanties légales, aux représentations trompeuses ou aux autres droits accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
SECTION 21
INDEMNISATION
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'être responsable des pertes ou réclamations découlant raisonnablement de votre utilisation illégale du site Web, de la violation délibérée des présentes Conditions ou de l'atteinte aux droits d'une autre personne.
Cette section n'exige pas d'un consommateur qu'il indemnise Patras pour des pertes causées par Patras elle-même, et ne restreint pas non plus les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé.
SECTION 22
DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera interprétée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour se conformer au droit applicable.
Les dispositions restantes continueront de s'appliquer dans la mesure permise par la loi.
SECTION 23
RÉSILIATION
Les présentes Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez notre site Web ou nos Services.
Vous pouvez cesser d'utiliser nos Services à tout moment.
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au site Web lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de fraude, de conduite illégale, de menaces à la sécurité, d'utilisation abusive grave ou d'une violation substantielle des présentes Conditions.
La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations nés avant la résiliation.
SECTION 24
INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques et avis expressément intégrés par renvoi, constituent l'accord régissant votre utilisation de notre site Web et de nos Services.
Cela comprend, le cas échéant, nos :
• Politique de retours et remboursements
• Politique d'expédition
• Politique de confidentialité
Si des conditions différentes s'appliquent expressément à une promotion, un produit ou un service particulier, ces conditions spécifiques peuvent également faire partie de l'accord applicable.
Rien dans cette section ne limite les droits découlant du droit applicable.
SECTION 25
LANGUE
Patras exerce ses activités depuis le Québec et se conforme aux exigences linguistiques applicables.
Une version française des présentes Conditions et des documents contractuels applicables sera mise à disposition lorsque la loi québécoise l'exige.
Pour les contrats d'adhésion applicables au Québec, la Charte de la langue française du Québec exige généralement que la version française soit fournie ou rendue accessible avant que le client ne choisisse expressément d'être lié par une version dans une autre langue.
Lorsque la loi le permet, un client peut choisir expressément de transiger en anglais après que la version française applicable a été mise à disposition.
Si la législation linguistique impérative confère à un client des droits supplémentaires, ces droits s'appliqueront.
SECTION 26
LOI APPLICABLE
Sous réserve de tout droit impératif dont disposent les consommateurs en vertu des lois qui leur sont applicables, les présentes Conditions et les accords par lesquels Patras fournit ses Services seront régis par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables.
Rien dans les présentes Conditions n'exige d'un consommateur québécois qu'il renonce à son droit de soumettre un litige à un tribunal québécois lorsqu'une telle renonciation est interdite par la loi.
Le Québec interdit expressément certaines clauses de contrats de consommation, notamment les clauses qui obligent les consommateurs québécois à soumettre les litiges à l'arbitrage ou à des tribunaux situés hors du Québec.
Les clients situés ailleurs peuvent également bénéficier des protections impératives des consommateurs de leur juridiction auxquelles il ne peut être légalement renoncé par les présentes Conditions.
SECTION 27
MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos activités, nos Services, notre site Web ou aux exigences légales applicables.
La version actuelle sera publiée sur cette page.
Lorsque le droit applicable exige un avis ou un consentement supplémentaire pour un changement particulier, nous suivrons ces exigences.
Votre utilisation continue du site Web après une mise à jour constituera une acceptation uniquement dans la mesure permise par le droit applicable.
SECTION 28
COORDONNÉES
Les questions concernant les présentes Conditions d'utilisation peuvent être envoyées à :
Patras
Courriel : support@patras.ca
Site Web : patras.ca
Téléphone : 833-472-8727
Adresse commerciale : [INSÉRER L'ADRESSE COMMERCIALE DE PATRAS]
Pour toute question concernant une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.