Politique d'expédition
Politique d’expédition
Merci de magasiner chez Patras.
Nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer chaque commande le plus rapidement possible. Bien que la plupart des commandes arrivent dans le délai de livraison estimé, des retards peuvent parfois survenir en raison du transporteur, des douanes, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, notre équipe est là pour vous aider.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos renseignements de suivi.
Pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Frais d’expédition
Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes pour une durée limitée.
Les frais d’expédition applicables et les options de livraison disponibles seront toujours clairement affichés au moment du paiement, avant que vous finalisiez votre achat.
Les promotions sur la livraison peuvent changer de temps à autre.
Délai de livraison estimé
La livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables après le traitement de votre commande, selon votre lieu de résidence.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par des retards du transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir un certain délai pour que le transporteur mette à jour les renseignements de suivi après l’envoi de votre confirmation d’expédition.
Si vos renseignements de suivi n’ont pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si vous pensez qu’il y a un problème avec votre envoi, contactez-nous à support@patras.ca. Nous serons ravis de vérifier la situation.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes à l’importation ou à d’autres frais imposés par le pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être à la charge du client.
Patras n’a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier ni sur les frais imposés par les autorités locales.
Commandes endommagées ou incorrectes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@patras.ca.
Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit afin que nous puissions examiner rapidement le problème et vous aider à trouver une solution.
Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Colis perdus ou retardés
Si le suivi indique que votre colis accuse un retard important, qu’il est perdu ou qu’il a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à support@patras.ca.
Pendant que nous effectuons des recherches sur votre envoi, nous pouvons vous demander de confirmer votre adresse de livraison et de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou du transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que vos renseignements de livraison sont exacts avant de finaliser votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à support@patras.ca.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Retours
Si vous souhaitez retourner vos chaussures, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions d’admissibilité et les instructions à suivre.
Ne retournez aucun article sans avoir d’abord contacté notre équipe d’assistance.
Questions
Si vous avez des questions concernant la livraison ou votre commande, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
support@patras.ca
833-472-8727