Confidentialité
Je vais traduire le texte en français en conservant son sens et sa structure.
PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Afin de protéger nos clients et Patras contre les transactions frauduleuses, nous pouvons examiner et vérifier certains renseignements relatifs à une commande avant de la traiter ou de l’expédier.
Cela peut comprendre la vérification des renseignements de facturation et de livraison, l’examen des détails de l’autorisation de paiement et la surveillance des transactions afin de détecter toute activité inhabituelle ou suspecte.
Dans certains cas, nous pouvons vous contacter et vous demander des renseignements supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité ou confirmer que la transaction a été autorisée.
Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier une commande, ou si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une transaction pourrait être frauduleuse ou non autorisée, nous nous réservons le droit de suspendre la commande ou de l’annuler.
Si une commande est annulée après l’encaissement du paiement, tout remboursement applicable sera effectué sur le mode de paiement initial.
Nous utiliserons les renseignements recueillis à des fins de prévention de la fraude uniquement conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.
CONDITIONS DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVES AU MARKETING PAR COURRIEL ET SMS
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez Patras, nous accordons de l’importance à votre vie privée et souhaitons que vous compreniez comment vos renseignements sont utilisés lorsque vous choisissez de recevoir nos communications marketing.
Ces conditions s’appliquent spécifiquement aux communications marketing facultatives par courriel et SMS et doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité complète.
- RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS
Lorsque vous choisissez de vous inscrire à nos communications marketing, nous pouvons recueillir des renseignements tels que :
• Votre nom
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone mobile
• Vos préférences de communication
• Des renseignements sur le moment et la manière dont vous avez donné votre consentement
Nous pouvons également utiliser des renseignements concernant vos interactions avec nos courriels ou messages, par exemple si vous avez ouvert un message, cliqué sur un lien ou visité notre site Web à la suite d’un message, lorsque la loi applicable le permet.
- UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS
Si vous choisissez de recevoir les communications marketing de Patras, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer :
• Des annonces de nouveaux produits
• Des offres spéciales et des promotions
• Des informations sur nos collections saisonnières
• Des notifications de retour en stock
• Des recommandations de produits
• Des nouvelles et des mises à jour concernant la marque
Les confirmations de commande, les mises à jour concernant l’expédition, les communications du service à la clientèle et les autres messages transactionnels peuvent toujours vous être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires à l’exécution ou au suivi d’une commande. Ces messages sont distincts des communications promotionnelles facultatives.
- VOTRE CONSENTEMENT
Nous envoyons des courriels et des messages texte promotionnels uniquement lorsque nous disposons du consentement ou d’un autre fondement juridique exigé par la loi applicable.
L’inscription aux communications promotionnelles est facultative et n’est pas nécessaire pour effectuer un achat.
Pour donner son consentement exprès aux communications marketing, le client doit choisir activement de s’y inscrire. Patras devrait également conserver des registres indiquant quand et comment ce consentement a été obtenu.
Les règles canadiennes antipourriel exigent généralement que les entreprises qui envoient des courriels ou des SMS commerciaux disposent d’un consentement, identifient l’expéditeur et fournissent un mécanisme de désabonnement fonctionnel.
- COMMUNICATIONS PAR COURRIEL
Les courriels promotionnels de Patras comprendront un moyen clair de se désabonner.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos courriels marketing.
Une fois votre demande de désabonnement reçue, nous la traiterons conformément à la loi applicable.
En vertu de la Loi canadienne anti-pourriel, les demandes de désabonnement aux messages électroniques commerciaux doivent généralement être traitées dans un délai de 10 jours ouvrables.
- SMS ET MESSAGES TEXTE
Si vous choisissez séparément de vous inscrire aux messages texte de Patras, nous pouvons envoyer des SMS promotionnels au numéro de téléphone mobile que vous nous fournissez.
La fréquence des messages peut varier.
Les frais habituels de messagerie et de données de votre fournisseur de services mobiles peuvent s’appliquer.
Vous pouvez retirer votre consentement aux messages texte promotionnels à tout moment en répondant STOP ou en utilisant un autre moyen de désabonnement indiqué dans le message.
Les SMS commerciaux sont également visés par la Loi canadienne anti-pourriel et nécessitent un consentement approprié, des renseignements d’identification et un mécanisme de désabonnement.
- RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT
Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
Le désabonnement aux courriels promotionnels ne vous désabonne pas nécessairement des SMS promotionnels, et le désabonnement aux SMS ne vous désabonne pas nécessairement des communications marketing par courriel.
Vous pouvez retirer votre consentement séparément pour chacun de ces canaux de communication.
Vous pouvez toujours recevoir des communications nécessaires au traitement ou au suivi d’une commande existante, à la réponse à une demande, à la prestation du service à la clientèle ou au respect d’une obligation légale.
- PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est entièrement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
- PRESTATAIRES DE SERVICES
Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des prestataires de services de confiance qui nous aident à exploiter nos systèmes de marketing et de commerce électronique.
Ces prestataires peuvent notamment fournir des services liés aux activités suivantes :
• Envoi de courriels
• Envoi de SMS
• Opérations de commerce électronique
• Service à la clientèle
• Analyse de données
• Prévention de la fraude
Ces prestataires ne peuvent accéder aux renseignements personnels que dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services à Patras et sont tenus de les traiter conformément aux exigences contractuelles et légales applicables.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des annonceurs.
- CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS
Nous conservons les coordonnées utilisées à des fins de marketing et les registres de consentement uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites ci-dessus, au respect des exigences légales ou à la démonstration de notre conformité aux lois applicables.
Si vous vous désabonnez, nous pouvons conserver certains renseignements nécessaires pour consigner et respecter votre demande de désabonnement.
- VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’en demander l’accès ou la rectification, ou de retirer votre consentement, lorsque ces droits s’appliquent.
Les règles québécoises en matière de protection des renseignements personnels reconnaissent également la possibilité de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur un consentement facultatif.
Pour en savoir plus sur la manière dont Patras recueille, utilise, conserve ou communique les renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité complète.
- MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de confidentialité relatives au marketing par courriel et SMS de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos technologies ou à nos obligations légales.
La version en vigueur et sa date d’entrée en vigueur seront publiées sur notre site Web.
Lorsque la loi l’exige, nous vous fournirons un avis supplémentaire concernant les modifications importantes.
- CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions concernant ces conditions, vos préférences marketing ou la manière dont Patras traite vos renseignements personnels, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
Courriel : support@patras.ca
Site Web : patras.ca
Téléphone : 833-472-8727